Información editable
Abrir datos maestrosDatos maestros
Clientes, subclientes, plantas, técnicos, predilectos, disponibilidad, consentimientos y configuración.
Buenos días
Esto es lo que requiere atención en este momento.
Prioridad
0 pendientesPróximas acciones
Actividad reciente
Últimos tickets
Cola de servicio
0 ticketsTickets en operación
| Ticket | Siguiente paso | Usuario del servicio / planta | Reportante | Responsable | Actualización |
|---|
Equipo técnico
Actualización automáticaVista rápida del equipo
Detecta de inmediato quién falta por reportar, quién mantiene una ventana abierta y quién compartió ubicación.
Control del día
0 técnicosPendientes primero
| Técnico | Disponibilidad | Ventana WhatsApp | Última ubicación | Tickets |
|---|
La ventana se estima desde el último mensaje entrante que OSMI recibió de cada técnico. La ubicación es un reporte puntual compartido voluntariamente por WhatsApp, no seguimiento en tiempo real.
Respuestas de cierre
0 registrosDescargos registrados
Aquí se muestran exclusivamente las respuestas que dejaron soporte o el técnico al cerrar cada servicio.
Todas las fechasAdministración
Salud y tiempos de respuesta
Métricas del flujo y diagnóstico disponibles exclusivamente para administradores.
Servicio
Estado general
Auditoría operativa
Solo AdministradorCambios realizados desde el dashboard
Consulta directa y de solo lectura a PostgreSQL. Muestra quién cambió qué, cuándo y por qué, con lo más reciente primero.
| Fecha | Usuario | Cambio | Ticket / campo | Antes → después | Motivo |
|---|
No hay cambios para este filtro.
Fuente: PostgreSQL · osmi_lab.audit_events
Bases de datos
Solo AdministradorConsultar y administrar información
Accesos independientes para los datos maestros y la trazabilidad operacional de staging.
Solo lectura · staging
Abrir operaciónOperación de tickets
Tickets, conversaciones pendientes, evidencias, historial, entregas, respuestas de cierre e incidencias.
Maestro anterior + VPS
Descargar CSVConsentimientos de datos
Descarga un CSV con la identidad, política, estado, origen y fechas de todos los registros. La fuente de cada fila queda diferenciada.
Mathesar conserva su propia sesión segura en este navegador. El acceso operacional no permite modificar tickets.
Pruebas controladas
Solo stagingHerramientas del entorno
Prepara escenarios conocidos, reinicia una línea o retira del dashboard un ticket incompleto. Cada acción requiere confirmación y queda restringida al administrador.
Crear tickets de prueba
El lote de 2 deja dos casos pendientes de soporte. El lote de 5 crea dos pendientes, uno remoto y dos asignados al técnico Pruebas.
Puede generar notificaciones de prueba a soporte y al técnico en WhatsApp staging.Empezar de cero con una línea
Escribe el número o identificador exacto que usa esa conversación en staging.
Cancela sus tickets activos y elimina su estado conversacional. No borra el historial ni las evidencias.Eliminar un ticket incompleto
Retira del dashboard un ticket que quedó a mitad del proceso y cancela sus mensajes o recordatorios pendientes.
Los tickets cerrados con PQR no se pueden eliminar. La trazabilidad interna se conserva para recuperación.Frontera del entorno
Este panel opera únicamente sobre el motor PostgreSQL conectado a BuilderBot staging. No escribe en Apps Script, Google Sheets ni producción.