Información editable
Abrir datos maestrosDatos maestros
Clientes, subclientes, plantas, técnicos, predilectos, disponibilidad, consentimientos y configuración.
Buenos días
Esto es lo que requiere atención en este momento.
Prioridad
0 pendientesPróximas acciones
Actividad reciente
Últimos tickets
Cola de servicio
0 ticketsTickets en operación
| Ticket | Siguiente paso | Planta | Reportante | Responsable | Actualización |
|---|
Equipo técnico
Contadores en vivoDisponibilidad reportada hoy
Confirma quién escribió a OSMI hoy y cuánto tiempo queda en su ventana estimada de conversación. Esta vista es informativa: todavía no habilita ni bloquea asignaciones.
La ventana se estima desde el último mensaje entrante que OSMI recibió de cada técnico. Si BuilderBot o WhatsApp no entregaron el evento, el dashboard no puede contabilizarlo.
Respuestas de cierre
0 registrosDescargos registrados
Aquí se muestran exclusivamente las respuestas que dejaron soporte o el técnico al cerrar cada servicio.
Todas las fechasAdministración
Salud y tiempos de respuesta
Métricas del flujo y diagnóstico disponibles exclusivamente para administradores.
Servicio
Estado general
Bases de datos
Solo AdministradorConsultar y administrar información
Accesos independientes para los datos maestros y la trazabilidad operacional de staging.
Solo lectura · staging
Abrir operaciónOperación de tickets
Tickets, conversaciones pendientes, evidencias, historial, entregas, respuestas de cierre e incidencias.
Mathesar conserva su propia sesión segura en este navegador. El acceso operacional no permite modificar tickets.
Pruebas controladas
Solo stagingHerramientas del entorno
Prepara escenarios conocidos, reinicia una línea o retira del dashboard un ticket incompleto. Cada acción requiere confirmación y queda restringida al administrador.
Crear tickets de prueba
El lote de 2 deja dos casos pendientes de soporte. El lote de 5 crea dos pendientes, uno remoto y dos asignados al técnico Pruebas.
Puede generar notificaciones de prueba a soporte y al técnico en WhatsApp staging.Empezar de cero con una línea
Escribe el número o identificador exacto que usa esa conversación en staging.
Cancela sus tickets activos y elimina su estado conversacional. No borra el historial ni las evidencias.Eliminar un ticket incompleto
Retira del dashboard un ticket que quedó a mitad del proceso y cancela sus mensajes o recordatorios pendientes.
Los tickets cerrados con PQR no se pueden eliminar. La trazabilidad interna se conserva para recuperación.Frontera del entorno
Este panel opera únicamente sobre el motor PostgreSQL conectado a BuilderBot staging. No escribe en Apps Script, Google Sheets ni producción.